近年来，各种侵犯消费者合法权益的事件常见诸报端：手机投诉率居高不下、食品安全问题仍然比较突出、开发商违约情况屡见不鲜、汽车维修漏洞百出……

　　如何发挥大众传媒在消费维权上的作用，给予舆论监督支持，保护消费者合法权益？通过近年来的维权报道实践，笔者认为，开展消费维权报道需要熟知相关法律法规，深入现场，挖掘、披露各种侵权事件的真相，掌握维权证据，同时驾驭好平衡报道技巧，依法维权，客观公正，做到监督中促问题解决，维权中不侵权不出错。

　　从大局出发，用法律说话

　　当消费者合法权益受损时，除了向当地消委会、工商部门投诉外，常常会向新闻媒体求助，致电或致信反映一些市场经营主体的“犯规”和“违法”行为。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定：“大众媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”同时还规定，消费者协会应“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”。法律赋予新闻工作者消费维权领域的舆论监督权，但消费维权报道也应该在法律的框架内开展监督。

　　这些年，各地的房地产价格不断高涨，消费者购房经常会掉入房产开发商或房产中介事先拟好的格式合同“陷阱”里。笔者采写的《房地产合同，霸王气有几分》，从购房人黄女士与房产中介签订购房协议，致使其5万元预付款打水漂这一案例出发，约请法学专家对案例中格式合同的陷阱予以剖析，并提出签订格式合同的注意事项。此文见报后，反响较好。根据合同法规定，即当事各方对格式条款有两种以上的解释，应当做出不利于提供格式条款的一方的解释。

　　新闻工作者开展消费维权报道时，应该胸怀大局，审时度势，从社会大局出发，站在全局的高度来考虑问题。做此类报道，除了研究相关政策外，记者也需要深入研究相关法律，多从法律角度看问题，充分发挥法律在舆论监督中的作用。把舆论监督和法律监督相结合，是做好消费维权报道的法宝之一。

　　多次报道实践，笔者深深体会到，消费维权，记者需要的是勇气、责任，更需要的是理性与懂法、客观与公正。从某种意义上说，做维权报道的记者，更像是一个法律工作者。

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