渭南高新区国税局国税文化建设创佳绩
办税服务厅成为秦东大地一道靓丽的风景
渭南高新国税局 周长敏 皮军锋 摄影报道
随着渭南高新区国税局新的办税服务厅的建成使用，渭南高新区国税事业在原来省、市文明单位的基础上又大大地向前迈进了一大步。步入宽敞整洁、装饰典雅、充满着现代文明和人文关怀气息的办税服务厅，使人强烈地感受到高新区国税局事业发展的巨大变化。
环境变了，高雅、整洁。“中国税务”四个大字位居其中，鲜红、夺目，光耀四周，不仅使办税人员时时强烈地感受到其肩负的庄严的历史使命，而且使纳税人不断地在脑海里熔入“国税”的意识，使之潜移默化地更加懂得，我是在为国纳税，为国奉献。四个大字的两边，分别用一个展板展示出《税务局全程办税服务流程》及《文明办税和优质服务承诺》，使纳税人对办税的程序一目了解，使纳税人对办税的规程一目了然，便于操作，便于监督。从而真正实现“依法诚信纳税，共建和谐社会”。其它立柱上，分别装饰了精致的图片配以文字，宣传“税收发展与民生”，宣传“税收取之于民，用之于民”，宣传“聚财为国，执法为民”等等。
设施变了，平台、凉椅、笔茶印镜。高高的办税窗口被宽展洁净的办税平台替代，办税人员可以坐在台凳上与工作人员平等方便地交流对话。先前挡在人面前的玻璃墙没有了，人与人距离拉近了，心里的防线和抵触便随之消失得无影无踪。为方便填报，平台上配了笔、印台印色、老花镜、放大镜等办公用品，把细微处的方便在点点滴滴中做出，真正是想纳税人所想，急纳税人所急。还有，如果你带了同伴、司机……旁边的休息区有凉椅、有茶水、有《中国税务报》等报刊，你可以让他们在那里获得温馨的服务。
人变了。厅换了貌，人焕了精神，似乎人也变了。办税厅的6名公务员其实没有大变，还是从前的那几位。他们年轻，他们有文化，他们中女同志居多，他们仍超负荷地担负着辖区内350余户工商企业及个体工商户的税款征收工作……可来到厅里的人见了他们都说，你们变了，变得更加美丽、热情，变得更加让人爱来想来想接触了。是的，新厅里装点的原来她们获得的奖牌“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“先进科室”等也更加璀璨夺目。
办税厅主任安晓梅欣喜地告诉笔者，为了适应办税厅建设的新形势和把高新区国税局办税服务厅建设成全市国税文化建设的示范点，局党组一班人克服办公经费紧张等主要难题，腾房子、添设备、抓培训，谆谆教导强化服务，孜孜追求节俭典雅，处处过问难点重点，细心抓住每一环节，历练国税团队精神，创建学习型机关，提升国税文化品位。
“自省、自警、自查、自纠、自律”是高新区国税局全体干部每天自我约束的规律，“接待纳税人要热心，处理税收业务要细心、提供咨询服务要耐心、承办涉税事项要公心，接受意见建议要虚心”是他们向纳税人推出的“五心”服务承诺。“我们窗口环境整洁吗？我的仪表行为规范吗？我的服务态度热情吗？我的办事效率快捷吗？我的行业风气廉洁吗？”不仅是办税人员“每日五省”的自问，还是向纳税人公开发放的问卷调查表……“纳税人至上”，要求公务人员“尊重纳税人、善待纳税人、宽待纳税人、优待纳税人”；“服务零投诉”，要求公务人员“嘴巴甜一点，微笑多一点，说话轻一点，动作快一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，耐心多一点，让征纳双方彼此多一些理解和宽容，少一些抱怨和指责”，“首问负责制”和“限时服务”则使该局破例推出了“自由人岗”。
“自由人岗”有两层含义，即一是确定一个“绝对自由人岗”，这个人能掌握和处理办税服务厅所有岗位的技能和业务，确保特事能特办，急事能急办；二是确定两个“相对自由人岗”，实行ABC岗制，要求上岗人能掌握和处理多个岗位的技能和业务，增强合作，提高效率。“自由人岗”位的设立，创新了管理和服务模式，从而真正使“一窗式”、“一站式”服务能够落到实处，避免了纸上谈兵式的优质服务，使纳税人实实在在地享受到优质服务带来的便捷。
“国税工作无愧于他们的承诺”。这是纳税人由衷的赞叹。我们相信，该局一班人一定会不用扬鞭自奋蹄，将在继续保持和提高的基础上使投诉率继续为零，满意率继续达到99% 以上，省、市明查暗访不出问题。我们衷心祝愿高新区国税工作：百尺竿头，更进一步！
渭南高新区国税局建立企业QQ群宣传国家税收政策
本报讯（周长敏 皮军峰） 科学技术是第一生产力。如何在高科技发展的今天，利用其为国家税收服务？近日，渭南高新区国税局的业务尖兵们在互联网上建立起辖区企业QQ群，通过互联网把适用实用新政策及时发布给企业办税人员，实现征纳双方足不出户却送政策上门。
随着渭南高新区投资环境的不断优越，近年该区实现了高速发展，入驻企业及个体户达350余户，工作人员的业务量不断加重加大。如何做到“以人为本，科学发展”，局党组一班人呕心沥血，不断开动脑筋，想方设法，同时大力征询意见、建议。当有同志提出建立企业QQ群的建议后，立即得到各级领导和同志的支持。于是他们加班加点上网和打电话联系，收集企业信息资料，初步实现即显现出良好的效果，实现了征纳双方间的良性互动。